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Projet de plateforme française : le rôle clé des permanenciers sourds
La particularité du pilote français de Reach 112 est d’avoir inclus des permanenciers sourds au sein du dispositif "Total Conversation". La priorité est donc de donner à l’appelant la liberté du choix de communication. Il peut choisir le mode de conversation qui lui convient le mieux : la langue des signes, la voix avec retour texte, le Langage Parlé Complété, etc.
Les situations de communication en cas d’urgence peuvent devenir très complexes. En effet, il peut arriver qu’un patient sourd angoissé, ou pris de panique, ait du mal à s’exprimer et soit confus dans sa formulation.
Il se peut aussi qu’il ne maîtrise pas tout le vocabulaire médical nécessaire pour expliquer son problème.
Les sourds ont grandi dans une carence d’information, généralement habitués à faire appel à une personne entendante de leur entourage pour les aider. Ils appréhendent de s’exprimer par eux-mêmes, car ils pensent souvent que leur monde est très éloigné du monde entendant. La langue des signes est une langue très différente du français, et pour un patient paniqué, traduire une adresse française en langue des signes peut s’avérer difficile !
Les avantages d’avoir des permanenciers sourds sont : la confiance et la facilité de décryptage qui permettent une meilleure compréhension et identification du problème.
Ce dispositif de communication peut a priori sembler plus long, mais est finalement plus efficace puisqu’il évite les pertes de temps liées à l’envoi de secours non appropriés.
Une fois que le permanencier a complété le fichier patient, il contacte par téléphone le centre 15 local. Pour un problème de feu, ou concernant la police, il appellerait le 17 ou 18 local.
Grâce aux permanenciers sourds, la relation du patient sourd avec les dispositifs de soins est enfin normale ; il est dans la même position que n’importe qui d’autre. C’est un contact direct, sans la nécessité de passer par un intermédiaire : un voisin, un ami ou la famille. Le sourd est autonome et sa vie privée est respectée.
